El pasado 1 de octubre la Unión Interprofesional de la Comunidad de Madrid, en colaboración con el Colegio Oficial de Ingenieros de Caminos, Canales y Puertos. Demarcación de Madrid, celebró una jornada sobre el “Sistema CRM para la Gestión de los Colegios Profesionales”.

A través de este evento, en representación de Indra,  D. Roberto Espina Manchón – Gerente del Mercado de Industria, Consumo y Servicios, Dª. Lydia Herrero Coy – Gerente Soluciones  de Terceros  área Microsoft  Dynamics  y D. Gabriel  Ángel  Álvarez  Martín– Gerente de Proyectos  CRM y D. Javier  Castro, Responsable de Desarrollo  de Negocio Microsoft  Dynamics  CRM, en representación  de Microsoft,  dieron  a conocer,  a los  allí presentes, las ventajas de la utilización de un sistema CRM para la gestión de un Colegio Profesional, informando sobre las capacidades de la herramienta.

Por su parte,  D. Miguel  García Erviti, Jefe Dpto. de Atención  al  Colegiado  del Colegio de Caminos Canales y Puertos (CICCP)  – Demarcación Madrid  y D. Emilio Marín Barragán, Jefe del Servicio de Informática de la Sede Nacional del CICCP, presentaron la experiencia de la puesta en marcha del Sistema en la Demarcación de Madrid de la Corporación.

De las diferentes intervenciones, cabe destacar que el sistema CRM proporciona mejoras cuantificables y coherentes en todos los procesos colegiales permitiendo relaciones más estrechas con los Colegiados y ayudando al  Colegio a mejorar la calidad del servicio, mediante:

• La centralización  de  toda  la  Información  relacionada  con la  gestión  colegial, evitando duplicidades y dispersiones.
• La cuantificación de los procesos colegiales para su utilización en la implantación de modelos de gestión de calidad.
• La adecuación de las prestaciones colegiales a las necesidades e inquietudes de sus Colegiados.
• La aplicación de las ‘mejores prácticas’ en la metodología de procesos del Colegio.
• La automatización de procesos rutinarios en la comunicación con los Colegiados.

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